Liebe Kollegen und Mitstreiter

Ich bin grad etwas schockiert. Mir ist grad was passiert was ich so nicht für möglich gehalten hätte.

Ich darf nochmal erinnern warum es diese Seite gibt: Weil ich zutiefst der Überzeugung bin, dass wir alle nur voran kommen wenn wir Wissen teilen. Als jemand der selbst immer dankbar ist wenn er Lösungen für akute und weniger akute Probleme findet, habe ich den Entschluss gefasst diese hier (manchmal kombiniert mit anderen Artikeln) festzuhalten. Wenn ich mir die Suchtreffer so ansehe, dürfte das auch schon für den einen oder anderen hilfreich gewesen sein.

Offenbar bin ich aber ein hoffnungsloser Romantiker. Denn es gibt Kollegen, die einen ohne ersichtlichen Grund hängen lassen und Erkenntnisse nicht teilen, auch dann nicht wenn keiner der üblichen „Nachteile“ (wirtschaftliche Bedenken etc.) vorliegt.

Ich möcht jetzt auf den konkreten Fall nicht eingehen, aber: Liebe Kollegen, überlegt mal ob es wirklich so schlimm ist sein Wissen zu teilen – speziell dann wenn es jemand ist mit dem Ihr geschäftlich ohnehin nicht in direkter Konkurrenz steht und ganz besonders dann wenn es sich eher um Kleinigkeiten handelt (ich verlang ja von niemandem die Erkenntnisse der letzten 10 Jahren bei einem gratis Vortrag rauszuhauen). Oder seid Ihr nicht selbst auch froh wenn Ihr einen Tipp im Internet findet der euch weiterhilft? Nutzt Ihr nicht auch Open Source Software, Freeware etc. und profitiert damit auch ständig vom Wissen anderer? Denkt mal drüber nach.

Shoemanic / Humanic – die Reaktion

Heute erreichte mich eine freundliche Nachricht von Herrn Gernot Ortoff, dem eShop Manger von Shoemanic. Er hat mir sein Bedauern für die Vorfälle ausgesprochen und war sogar bereit mir ein paar Fragen zu beantworten. Hier seine Nachricht:

Wie gesagt: es tut mir nochmals sehr leid, dass Sie Probleme im Zuge der Bestellabwicklung auf www.shoemanic.com hatten. Ich kann Ihre Verärgerung sehr gut verstehen, da so etwas eigentlich nicht passieren darf, wenn man als serviceorientierter eShop agieren und Kunden begeistern bzw. gewinnen will. Aus diesem Grund sende ich Ihnen diesen 15€ Gutschein-Code: […..] (gültig ab 15 EUR bis 31.12.2010) zu, damit Sie uns nochmals die Chance geben Ihnen zu beweisen, dass www.shoemanic.com doch der richtige Shop für Sie und SchuhliebhaberInnen ist.

Hier die gewünschten Kommentare zu den von Ihnen gestellten Fragen:

Wie kann man diese Vorgehensweise erklären?
Aufgrund der Vielzahl an Bestellungen die uns täglich erreichen, ist es im Zuge der Zahlungszuordnung leider zu einem Fehler gekommen, sodass Ihre Zahlung erst durch Ihr proaktives Handeln (Senden der Kundenanfrage) korrigiert werden konnte. Da ein Großteil unserer Emails automatisiert versendet wird, kam es während der Durchführung der im Hintergrund laufenden Detailprüfung Ihres Falles und Buchungskorrektur zu einem unerwünschten Emailversendung an Sie. Diese unglückliche Verkettung von Umstände führte leider zu der für Sie nicht wunschgemäßen Abwicklung, für die ich mich hiermit nochmals im Namen von HUMANIC entschuldigen möchte.

Wie erklären Sie sich alle anderen Beschwerden die man so beim Suchen findet?
siehe zum Beispiel http://www.diemucha.at/index.php?option=com_kunena&Itemid=5&func=view&catid=54&id=6736#6736 Hier die Kommentare unten: http://www.getestet.de/shoemanic/
Zufriedene und von HUMANIC begeisterte Kunden sind uns ein sehr großes Anliegen. Jedoch können bei der Vielzahl an täglichen Bestellungen und an der am Prozess beteiligten Partner, unerwünschte Einzelfälle leider nicht ganzheitlich ausgeschlossen werden. (Auch wenn dies keine Entschuldigung für die von Ihnen genannten Kundenfälle sein darf.) Durch regelmäßige Schulungen unserer Customer Care Mitarbeiter, sowie durch laufende gesamtheitliche Prozessoptimierungen, sind wir ständig bemüht, den Einkaufprozess auf www.shoemanic.com zu verbessern und so angenehm wie nur möglich für unsere Kunden zu gestalten.

Bzgl. dem Kommentar auf getestet.de „… ein Formular ausfüllen UND meinen Personalausweis in Kopie …“: Hierbei handelt es sich um einen zusätzlichen Sicherheitsmechanismus zur Betrugsprävention zum Wohle unserer Kunden. Wir möchten damit dem Anspruch unserer Kunden „in einem sicheren und vertrauenswürdigen Shop einkaufen zu können“ nachkommen und jegliche Art von Missbräuchen ausschließen.

Was werden Sie unternehmen damit die Abwicklung künftig besser wird?
Wir sind mit unseren Partnern laufend in Gesprächen bzw. an der Umsetzung, wie wir für unsere Kunden Abläufe noch transparenterer und klarer gestalten können. Manche Verbesserungspotenziale werden jedoch erst dank Postings, wie jene von Ihnen, für uns ersichtlich. Ich kann mich somit eigentlich nur bedanken, dass Sie uns durch dieses proaktive Aufzeigen von noch verbesserungswürdigen Abläufen die Möglichkeit geben, den Gesamtprozess für all unsere Kunden zu optimieren.

Ich hoffe Ihnen mit dieser Antwort weitergeholfen zu haben und stehe Ihnen jederzeit gerne für Fragen, Wünsche, Anregungen und Beschwerden zur Verfügung.

Ich werde den Gutschein nicht einlösen, weil ich zu den Menschen gehöre die selbst viel zu enttäuscht wären wenn sich das ganze wiederholt.
In jedem Fall freut es mich aber das sich hier doch noch jemand um den Shop zu kümmern scheint und ich finde es lobenswert das auf alle Fragen und Einwände so offen eingegangen wurde. Auch wenn es für mich als zukünftigen Stammkunden zu spät war.

Shoemanic / Humanic – der Spaß geht weiter

Nach der missglückten Bestellungsabwicklung und dann auch noch der nicht gerechtfertigten Zahlungserinnerung, habe ich natürlich umgehend die Unterlagen (Kopie des Kontoauszuges etc.) an den Shoemanic Service gemailt.

Mir hätte natürlich klar sein sollen, dass dabei nichts rauskommt. Weil natürlich hab ich heute per E-Mail eine Mahnung bekommen, jetzt mit den ersten Verzugszinsen. Ich werde also alle Unterlagen nochmal schicken.

Wie es aussieht, werde ich in Kürze ein Inkassobüro am Hals haben, wenn es mir nicht gelingt mir Gehört zu verschaffen.

Nach all diesen Erfahrungen kann ich derzeit nur ganz massiv von einer Bestellung bei diesem Shop abraten.

Shoemanic – es nimmt kein Ende

Nachdem ich nach dem katastrophalen Ablauf meiner Bestellung bei Shoemanic / Humanic dann nach etwa 3 Wochen, einigen Anrufen und Mails doch noch zu meinen Schuhen gekommen bin, ist es gestern passiert: Via E-Mail kam eine Mahnung des Rechnungsbetrages…

Ich habe die Bestellung aber sofort via EPS Sofortüberweisung bezahlt und im Zuge meiner Urgenzen die Bestätigungen (zb jene meiner Bank) auch gemailt habe.

Man muss sich nun langsam echt fragen was hier schief läuft. Ich bin hier offenbar nicht der einzige der Probleme hat, wenn man Meinungen auf diversen Portalen sichtet, so hatten auch viele andere Probleme bei der Abwicklung Iher Bestellung. Ich jedenfalls bin mittlerweile so genervt, dass Humanic bis auf weiteres auch offline keinen Umsatz mehr mit mir machen wird.

Shoemanic / Humanic – wie E-Commerce nicht funktioniert

Ich sag ja ständig, dass die besten E-Commerce Aktivitäten nichts helfen, wenn die internen Abläufe nicht funktionieren. Leider musste ich das wiedermal selbst als Kunde schmerzlich erfahren.

Wer mich besser kennt weiß ja, dass ich im wesentlichen seit vielen Jahren immer das selbe Modell Schuhe vom selben Hersteller, Größe 42 trage. Da gibts also bis auf weiteres keine großen Überraschungen. Von daher bot es sich an, diese Schuhe dieses Mal online zu kaufen, schließlich hat Humanic ja mit www.shoemanic.com einen Online Shop auf die Beine gestellt, der einen guten Eindruck macht. Kann ich mir ja den Weg ins Geschäft sparen.

Also Schuhe bestellt und gleich mit Online Überweisung (EPS – Geld kommt also in Echtzeit an) bezahlt. Bestellung wurde bestätigt und Lieferung mit 3-5 Tage avisiert. Bei einem Traditionsunternehmen wie Humanic hat man schließlich kein schlechtes Gefühl im Voraus zu zahlen.

Nach 10 Tagen habe ich mal ein E-Mail geschickt wie es mit der Lieferung aussieht. Kurz darauf kam relativ schnell eine automatische Antwort von einem toughen Ticketsystem – danke an der Stelle an den Consulter, der dieses Support-Ticket-System gleich mitverkauft hat. Eine Antwort an sich kam halt leider nicht.

Heute (nochmal 4 Tage später wenn ich nicht irre) habe ich dann mal bei der Hotline angerufen. Die Dame am Telefon war bedingt freundlich und gab mir zu verstehen, dass sie weder meine Bestellnummer, noch meinen Namen in Ihrer EDV hat. Schade eigentlich, der Betrag von meinem Konto ist nämlich weg. Ich wurde jetzt darum gebeten, das Bestätigungsmail der Bestellung weiterzuleiten (der geneigte Leser ahnt es – an das Ticketsystem wo bisher nur automatische Antworten kamen). Wirklich gut aufgehoben fühl ich mich dabei nicht.

So bin ich in jedem Fall mal das Geld los und latsche nach wie vor in meinen alten Schuhen herum. Vorerst bleibt mir daher nur der Tipp, bei diesem (und vielleicht generell bei vielen anderen wenn es um die erste Bestellung geht) Shop nicht per Vorauskasse zu zahlen.

Und mein Tipp an die Unternehmen: Wenn Ihr so richtig lässig ins E-Commerce einsteigen wollt, so mit allem Drum und dran, vom Shop bis zu Blog, Facebook, Twitter und all den Kram – verschwendet mal ein paar Gedanken daran wie und ob Ihr auch alles bewältigen könnt, was da von den Kunden daherkommt. Die verlassen sich nämlich darauf, dass Ihr da einen Plan habt.

Apple Snow Leopard Zugriff auf Samba Shares langsam oder nicht möglich

Offenbar gibt es bei Apple Snow Leopard Systemen unter bestimmten (leider nicht restlos geklärten) Umständen Probleme beim mounten von Samba Shares. In mir zugetragenen Fällen hat sich das so geäußert, dass ein Browsen durch eine Verzeichnisstruktur gar nicht oder nur äußerst langsam möglich war (während ältere Apples weiterhin kein Problem hatten).

Nach Recherche bin ich auf http://www.macwindows.com/snowleopard-filesharing.html#100809c gestossen, hier wird geraten im Zuge der Verbindung den Netbios Port 139 mit anzugeben – also zum Beispiel smb://10.0.0.1:139

Scheint bei ersten Tests gut zu funktionieren.

Nachtrag:
Es gibt eine weitere Erkenntnis. Ich hatte bisher (um Windows Usern dies ganzen .DS_Store und ._ Dateien zu ersparen) folgendes in meiner smb.conf:

include = /etc/samba/%a.conf

Entsprechend hatte ich dann eine Vista.conf und eine WinXP.conf mit folgendem Inhalt:

veto files = /._*/.DS_*/.Volume*/Temporary Items/.Apple*/.TemporaryItems/.Trashes/.apdisk/

Das geht auch seit Jahren gut so. Das fatale nun ist aber, dass sich Snow Leopard als VISTA meldet (oder als Vista erkannt wird, wie man es nimmt). Somit sind mir die Snow Leopard Clients auch in diese Regel reingerasselt und konnten Ihre geliebten .DS_Store Files nicht finden (was ein Browsen durch die Ordner unmöglich macht).

MS-SQL Server Zugriff von php aus auf Windows 2003 mit SP2

Hatte jetzt schon zwei Mal den Fall, dass nach Einspielen des Service Pack 2 für Windows Server 2003 in einer etwaig vorhandenen PHP Umgebung (egal ob mit Apache oder mit IIS) kein Zugriff mehr auf den MS-SQL Server mittels mssql_connect mehr möglich ist.

Nach langem herumsuchen ist mir aufgefallen, dass in der MS-SQL Clientkonfiguration (Start / Programme / Microsoft SQL Server) kein Clientprotokoll mehr aktiv war. Nachdem ich hier Named Pipes und TCP/IP wieder aktiviert habe, hat alles wieder funktioniert.